過去1ヶ月の障害情報

お客様各位

7月7日（土）にネットワーク障害発生の為、一部のお客様にisanaの障害が発生いたしました。
障害の状況は以下の通りです。

【障害発生時間】
2018年7月7日（土） 1時54分頃　～　10時25分頃

【障害範囲】
FAX受信データ取り込み

【障害状況】
・複合機からのFAX受信データを取り込みできませんでした。
・メールで送信されたFAX受信データを取り込みできませんでした。

【現在の状況】
現在、障害は復旧しており、isanaの全ての機能が平常通り作動しております。

障害発生中に取り込みできなかったFAXは、送信元に対し、再送をご依頼ください。
※送信元の確認方法
複合機の管理ソフトウェア（GlobalScan、DocuWorksなど）のメニューにログインし、記録されているエラーログを参照してください。
例）GlobalScan-WebDAV連携の場合
GlobalScanにウェブブラウザからログインします。
ログメニュー内ジョブログで、該当した発生日時のエラーログにTSI情報が記載されていれば、送信元のFAX番号がご確認いただけます。

ご利用のお客様に、大変ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。